其实，很多中华老字号目前都存在类似的问题，因为缺乏市场营销的意识，没有进行市场细分，企业始终停留在大众化产品的阶段。当然，企业要想提供中档产品和高档产品，就要改变目前的用人观，要舍得花钱请优秀的中产阶层人才加盟，包括产品设计人才和市场营销人才等。记得十多年以前，中国的很多别墅都是由一些从来没有住过别墅的人设计的，所以很多地方不合理，因为对于一个没有住过别墅的人来说，根本谈不上人性化设计，谈不上品位生活，谈不上细节处理，这是人之常情。就拿卖婴儿用品的服务员来说，如果是未婚未育的年轻女孩，她们如何给来购物的年轻妈妈和爸爸提供咨询和建议？如何让顾客信服？总之，满足顾客的个性化需求需要很多配套措施，而引导顾客的个性化需求则需要前瞻性的预判。
