细节细微处见服务
在PaperTalk店里，无论顾客购买什么，小到几元钱的书签，大到上千元的东西，海漪都会免费提供给顾客精美的纸袋，每个纸袋都是自己手工制作而成。如果是礼物送人，即使顾客不主动要求包装，她也会主动免费提供包装。
记者采访时，刚好有一位公司女白领来为老板选送给客户的礼物。她选中7个手工本子，海漪用7种不同颜色的纸分别包装，然后分别用7个精美的纸袋子装好，前后花费了近半个小时的时间。
“目前的消费环境下，顾客被商家无缘无故地送一样东西时，经常会有顾虑，担心‘被收费’。因此，我在提供包装服务的时候，一定会强调这是免费的。”海漪说，她给顾客提供了优质的服务，替顾客着想。投桃报李，顾客也会体谅她，经常有客人主动少要一个纸袋。
店中有DIY 内容，每当顾客自己动手制作完成纸品，海漪都会免费给拍照，并请他签名，写上日期，制作成花絮免费送给顾客。
PaperTalk在淘宝上有网店，经常有顾客在网店里定礼物，因为礼物通常都是从海漪这里直接快递到被送人手里，因此她要代顾客给礼物包装、写卡片。当然，这些代写代包装的服务也都是免费的。
“看似很小的行为，绝对能反映店的品质与服务。”海漪强调说。
别出心裁联络顾客关系
现在许多店里为了联络客户关系，会制作发放会员卡用以享受折扣、积分等优惠，海漪不走常规路，创意十足地发起了“荣誉证书”。
记者看到，荣誉证书规格如同我们70后在小学时得到的奖状，用宣纸做材料，然后每一张上面都用毛笔手写写下“荣誉证书”，还有一段内容。荣誉证书有编号，店中也有记录，下次来店只要报出证书上的编号就可以享受折扣。
“我是卖纸的，店里的一切当然要围绕着纸做文章。而且荣誉证书容易让人联想起小时候得到的奖状，有份怀旧与亲切感。”
另外，每到年底的时候，海漪也一反现在有些“泛滥”的短信问候方式，回归到纸笔年代。选张精致的卡片，亲手写下问候和祝福，同时附上一份精美的小礼物，邮寄给她的客户。
