低成本高质量服务是成功关键
谈及做成功的因素，周勇认为主要有以下几点：
首先，有网络的零成本创业，给了草根创业的条件。早前，周勇曾尝试过开设实体店。但后来发觉实体店会丧失价格优势，周勇称，“与ONLY、欧时力等品牌相比，我对自己产品的设计、质量有信心，如果通过实体店，则会丧失价格优势。”他分析说，实体店的租金成本太高，对于起步于网络的品牌压力很大。以深圳的知名商场为例，一件500元的衣服中有30%~40%是商场的佣金，有10%~20%是代理商的差价，还有库存成本、销售员工资和提成，真正到衣服上的成本不过50~100元。“这些在实体店省掉的成本，就是我们的价格优势，同时又保留了适当利润空间。”
其次，网络的反应较传统渠道快速。一个款式卖得快，便可迅速作为暴款卖。另外，买家的评价天天都可以看到，可以及时根据买家的需求调整市场策略。
再次，质量的把关和良好服务，避免过度营销。
欧莎将每件产品都用纸盒包装起来，让产品看起来和实体店买到的一样高档。
让客服制作“试穿感受表”，拿样板给客服试穿感受，方便根据不同买家的实际需求推荐产品。
作为网店，买家的评价几乎是生存的关键，如何尽量维持“好评”？欧莎有个规定，公司客户同时是销售人员，但考核的重点在客服方面，比如退款率等作为指标。客服每天无论多忙都要浏览买家的评价。
针对买家制定一条“全面妥协原则”——“10%的错误承担100%的责任”，授予客服有充分的权力，对于特别难沟通的客户，客服可以不经过老板而自行为买家做金额较大的赔偿处理。
