什么样的语言能改变对方而又不打击对方呢？我对此进行了10年的研究，得出的结论是：有效果的沟通来自于领导者对语言细节的关注，建立他们自己的沟通模式，以及如何运用这些模式。
成功的领导人在沟通时运用了与传统方式完全不同的方法。他们首先引起对方的注意，然后刺激对方改变想法的愿望，最后补充一些解释。
引起注意>>激起改变想法的愿望>>辅以解释
当领导人的沟通是以这个次序展开的，它就能很好地起到鼓舞的作用。另外，成功的领导人不会止于一次沟通，这样会让他的追随者认为，他们在共同创造未来。
当然，用什么样的字眼不是最关键的。领导人的言词会在一些情景下最有效。比如：直白的哲理去启发对方，恰当的身体语言，对对方的身世有所了解。如果同时使用这些技巧，并且按照正确的顺序展开谈话，那么领导力会事半功倍。
有效沟通的关键步骤
现在，让我们来看看三个关键步骤的细节。
第一步，引起听众的注意
如果领导人不能引起人们的注意，那谈话还进行得有意义吗？如果人们不听，谈话人不是白费口舌吗？“走神”太简单了，想想要回复的E-MAIL，计划一下下次会议要说什么，回忆昨天晚上聚会上的笑料等等。人们可以把谈话人的话当成背景音，而兀自沉浸在自己的思维里。所以第一步就是要引起他们的注意。
如何引起听众的注意呢？几年前，作家TomDavenport和JohnBeck做了一个为期一周的试验。通过观察60名测试者，他们得出了哪些要素能引起人们注意的结论。报告指出：“最能引起对方注意的信息是：个人信息，它能引起人们情感上的反应。能引起情感反应的和含有私人信息的谈话内容在引起人们注意的作用，要双倍于没有这些信息的内容。”
社会学者还发现，负面信息比正面信息更能引起听众的注意。能最有效引起听众注意的内容包括：
——关于听者的问题（“这个问题非常严重……”）
——关于听者问题的进展（“这些问题更糟糕了……”）
——谈话者的麻烦（跟要讨论的话题相关）——特别是对从未谋面的新听众。
——一个关于听者可能感兴趣领域的问题或质疑。
第二步，激发改变想法的愿望
不能区别“引起注意”和“引发愿望”，将让领导人付出惨重代价。
因为，人们的注意力不等于付诸行动的愿望。负面的信息，问题或者质疑能激发人们开始思考、讨论，当然也会带来质疑、不安。但这些信息不能激发人们的热情。
传统方法少有激发愿望的功能，即便有，也太慢了。对于传统的谈话者来说，当他得出结论的时候，听者已经在脑子里形成答案了——带有很强感情色彩的答案。但如果要激发他们改变想法的愿望，领导人的话不仅要触及听者的脑子，也要触及他的心。有效的做法是：领导人要跟听者建立情感上的联系，要激发他们寻找一个不同的未来的激情。激发愿望是关键，因为一旦有了愿望，就会立刻下决心。
