速度竞赛透支品牌信誉
中国电子商会消费电子产品调查办公室最新发布的《2010-2011年中国城市数码相机消费需求与市场竞争力报告》数据显示,2010年中国消费市场数码相机需求量增速明显,全年数码相机需求总量超过1200万台,较2009年增长21%。2011年市场发展将保持这样的趋势,保守估计全年需求量将达1300万台,其中约75%为普通卡片型相机。
全国照相机械标准化技术委员会专家钱元凯认为,从最初每个数码相机企业每年只发布几款新品,到如今各企业每年近20款新品上市,仅2010年一年数码相机新品就上市150余款,产品功能各异,丰富了市场个性化的拍摄需求,也让中低档数码相机从耐用品变为快速易耗品。
据统计,2010年的数码相机新品中,千元左右的机型约占全部机型的1/3以上;而主流相机的价格一般在1500-2000元左右,入门级数码单反相机套机价格也在4000元左右,与几年前的价格相比明显下降。这意味着为应对不断升级的价格战,厂商只能尽一切办法压缩生产成本,直接导致了数码相机生命周期越来越短。
有关专家表示,对于消费者而言,数码相机耐用周期的期待值大约在3-5年左右,而市场的更新明显过快。新产品推出得过多过快,尽管可以在一定程度上掩饰产品的缺陷,但把消费者当成试验品,这无疑是杀鸡取卵、竭泽而渔之举,一旦品牌信誉透支过度,矛盾积累不可调和,就像丰田“刹车门”事件一样,给企业所带来的损失将是无可估量的……
调研数据显示,现阶段数码相机的使用满意度仍然维持在70%的水平,远低于普通家电产品水平。
规范机制滞后消费权益
面对越来越多关于数码相机的投诉问题,消费者的权益却未能得到很好的保障,这与数码相机市场的监督规范机制缺失不无关系。据悉,目前,数码相机各品牌使用的都是企业标准。无法可依,维权成本高,维权周期长,使很多消费者谈到维权只能是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。
无法可依、无据可查是消费者维权行动的最大障碍。以柯达LS443的质量事件为例:LS443型数码相机是柯达于2002年底上市的高端产品。部分消费者的相机在正常使用情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩(显示E45错误)、曝光过度等故障,有的在一年内竟维修了3次。柯达维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏,需花1500元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。2006年,由于接到越来越多消费者的投诉,中国消费者协会史无前例地针对该事件专门召开了一次投诉调解听证会。其后柯达个性化解决方案用户见面沟通会足迹更遍布全国包括北京、上海、广州等11个城市,