一般情况下,足疗产品行业经销商老板都很像旧社会大户人家里的“小媳妇”,整天大门不出,二门不迈,一年到头大部分时间都呆在自己的公司里,指挥着公司的运行。而老板们出门也都是因为业务方面的原因,要么是去厂家开会,要么是下线客户那里出了事,手下业务人员摆不平,需要老板去救火。至于正常的客户拜访和市场调查,那不是业务人员应该做的事吗?怎么要老板亲自出马呢?“碧连天”在这方面有自己的一番见解:
1、信息缺乏导致战略迷失
事实上,足疗产品的经销商面临的许多经营和管理上的问题,往往就是因为经销商老板缺少外出走动式管理(也就是亲自跑市场)而引发的。由于缺乏市场走访,经销商老板不能及时了解市场变化趋势,在足浴新产品引进时只能单纯依靠自己的主观判断,缺少来自市场一线的准确指引。这也是经销商老板引进足浴新品时频频失误的主要原因。更主要的是,经销商老板不进行走动式管理,就无法随时获知市场环境与竞争对手的真实情况,致使战略部署和战术设计缺乏针对性,常常成为“无用之计”,最终危及经销商的资产安全。
2、沟通不畅影响客情关系
足疗产品经销商与下线客户之间的关系,一方面靠生意往来中的利益维护,另一方面则是靠日常交往中积攒出来的信任和感情来维系的。当然,这种生意伙伴之间的感情同样也是需要进行维系的,若经销商老板很少到下线客户那里走动,二者之间的感情维系自然就得由业务人员来代替了。由于利益紧密程度和能力水平上差异较大,业务人员常常与下线客户之间产生一些矛盾和纠纷。毫无疑问,这直接或间接地损害了经销商老板与下线客户之间的信任度和感情。从长远来看,危害不轻。而一旦矛盾激化,最后还得经销商老板亲自来处理,何必当初呢?
3、偏听偏信丧失管理能力
由于较少视察市场,足疗产品经销商所需要的环境变化、销售动态、意见反馈等信息,通常都是靠业务人员提供的(许多经销商老板已经开始喜欢坐在办公室里听取员工报告)。这中间存在诸多不稳定因素。比如,业务人员的工作态度和工作质量如何,直接决定着经销商的整体生意状况,不做实地考量,不通过多种元素进行判断,自然容易偏听偏信。
有时候,工作态度是可以掩饰的,市场信息和客户反馈也是可以做假的。表面上看,做事认真的下属和敷衍了事的下属差不多,若是经销商老板心中无数,很有可能被做假的业务员蒙蔽,而那些做事认真的业务员却得不到应有的重视和奖励。
足疗行业经销商老板进行走动式管理,一来可以了解员工的真实思想和真实工作情况,检测工作质量;二来对员工也是一个相当必要的约束,老板时不时地出现在自己的工作场所指导,使其能够始终保持良好的工作状态。毕竟,教育员工本身就是个持续不断的过程,员工的自觉性并非天生,也是后天督促出来的。
掌握“四多”好走动
老板亲自跑市场如此重要,有的足疗产品经销商肯定对“走动式管理”动了心,想多到市场上去看看。但是,市场到底应该怎么跑呢?“碧连天”建议掌握“四多”原则:
多看。看自己及竞品的市场铺货率、占有率情况如何,谁在上升?谁在下降?未来市场趋势如何?看自己经销的产品,终端陈列和宣传是否到位,业务人员是否到位,政策传达是否到位等。
多问。询问销售人员、下线客户所掌握的竞争对手最新动态;询问销售人员的近期想法,征求他们对于销售奖励政策的意见;询问下线客户、消费者对于公司产品及服务的看法。
多想。考虑市场终端的表现有没有完整体现公司的战略意图;考虑公司与销售人员、下线客户、消费者的沟通是否充足、及时和有效;考虑如何提高销售人员和下线客户的积极性、消费者的满意度;考虑能提高销量的新发现、新感觉、新方法等。
在此希望所有的经销商(不仅足疗产品行业)老板都能深刻领会和运用走动式管理,像“碧连天”那样,早日摆脱以前人浮于事的官僚主义,并能够在以后的经营和管理过程中,常到各市场走走、看看、听听、问问。