风险一
产品价格上涨商家收了定金不送货
武汉消费者马先生向本报投诉称，前不久他在当地一家商场购买了一款空调，价格为5200元，由于商家不能当天送货安装，而他第二天要到外地出差15天，所以当时就有些犹豫，准备等出差回来后再买。听到马先生说的情况，销售人员承诺只要先付100元定金，就会保证在15天后送货上门，货到付款，免得马先生再跑一趟。马先生答应了，并当场支付了100元定金。可是15天后出差归来，却不见商家送货上门，打电话催，商家表示他订购的那款空调没货了，让他改购其他型号的产品。马先生多次催问，商家都以无货为由拒绝送货，无奈马先生只好向当地工商部门投诉。
工商人员调查发现，商家所称的无货完全是托辞，该空调不仅有货，而且卖得很好。商家拒绝为马先生送货的真正原因是企业销售价格上调，涨了260元。正是为了这一点儿私利，商家反悔了。虽然马先生强烈要求商家兑现定金销售的承诺，工商人员也一再调解，但商家就是不答应。最后在工商人员的调解下，商家按照《合同法》的规定双倍返还马先生违约金200元，即便如此，商家还能多赚60元。
记者调查发现，因为天气炎热，空调市场目前正处于销售旺季，但是因为原材料价格上涨、国家节能惠民工程告一段落，企业纷纷调高售价。而一些商家在厂家涨价后，为了一己私利，不顾之前推出的定金销售活动，单方违约，侵害消费者的合法权益。对此，专家呼吁：家电卖场应该遵守承诺，诚信经营。消费者遇到商家不守承诺时要及时维权，向有关部门投诉，以便最大限度地保护自己的权益。
风险二
收定金打白条消费者权益难保障
福州消费者张先生前不久在当地一家卖场看中了一台彩电，因为当时没有表示立即购买，销售人员称该电视周末会有促销活动，优惠力度很大，若支付100元的定金，周末就能送货到家，并享受周末特价优惠。张先生便交了100元定金，并约定一周内送货，货到付款。可是等了一周，张先生也没看到商家送货上门。去询问，商家称其所购电视属于特价活动商品，此次活动，该店（某家电连锁门店之一）没有参加，因此没有货。同时商家表示愿意提供同类商品的另外一个型号特价产品给他。
对于商家的说法，张先生十分不满，认为收了定金就应该提供指定商品，否则为什么要收定金？但是商家坚称承诺不能兑现，只能换购其他产品。无奈，张先生只好到当地消协投诉，并拿出定金收据作证。可是消协工作人员却发现，定金收条是促销员用白纸写的，没有盖商家的公章，属于促销员的个人行为。
