美国劳工每年花在教室内的平均时数：26.3小时。
这是我所碰过最讨厌的一个数字。你我生活在一个“智能资本”的时代：白领阶级所做的工，有75%至90%会在未来十年，被一台价值239美元的微处理器取代。我们做了什么，好让自己更有价值呢？似乎我们每天只花了六分钟在自我改进。我觉得这真是可耻。忽略训练，就快要为我们带来恶果：
12、一开始就要培养当领导者的抱负
训练的目的不该只是增进技能。训练的最终目标，应该是在每个为我们效力的员工身上，培养“成熟的创业精神”。
记住，微处理器会包办其它所有工作。未来的“部门”会成为专业服务公司，每个个体都会成为“我的企业”(MeInc.）的执行长，只不过这些个体可能栖身于另一家珠员工名单中。
13、培养开放的沟通
在整条供应链中，如果有任何一丁点官僚作风，阻碍了人与人的实时沟通时，都必须连根拔除。
有了新科技，加上变化的步伐愈来愈快，行动的人必须有能力即刻做出决定，而且是最好的办法取得所有信息。分享信息，这是一定要做的。
14、把“赢得人心”奉为圭臬
拿过九次NBA总冠军的洛杉矶湖人队教练菲尔·杰克逊，在2001年赢得第八次冠军时曾说，“教练的工作，便是赢得球员的心。”
即使“球员”指的是一家三百间客房的饭店客房管理部员工，这句话也同样适用。只有在他们每天都将自动自发的态度带到工作中，并将客房管理部变成“耀眼的卓越的中心”，世界级的饭店冠军才会出现，而这一定是由于教练（老板）一个一个地，赢得球员的心。
15、奖励“人际技巧”
有种人是“有知人之明的人”，另外也有人是完全不谙此道、
通常，我们会让技术人员升到领导阶层，因为他们是最优秀的技术人员，而非因为他们是“有知人之明的人”、
然而在人才争夺战中，所谓的领导者，指的就是能够发挥他人才能的人卜热爱人才的组织，会提拔最懂得开发人才技巧的人
16、表现尊重
美国心理学家威廉·詹姆斯曾说，“人类最深沉的需求，便是获得赏识”而最具才华的人，会带着他们的才华，前往他们觉得最受赏识的地方二
赏识意味着许多东西：机会、经济报酬、公司重视工作与家庭之间的平衡等但是名列第一的，应该是单纯的尊重。
17、拥抱完全的个人
有些组织确实在乎你是“个人”，认为你不只是朝九晚五的炮灰。这些组织的领导者会多付出一些，来表达他们对于员工家人及社区的关心。
