六．已经离职的销售人员，带走过您的客户吗?
建立企业与客户之间的信任关系非常重要，如果客户的信任仅仅建立在某个销售人员上，那么一旦这个人离开，这种关系就会同时消失，这就是为什么中小企业总是客户流失严重的原因之一。我们提倡以公司的形象和服务充分影响客户！建立企业层面和客户的信任关系离不开客户管理软件。客户资料的管理制度，需要与工具软件结合，比如：在线销售管理系统（在线CRM），这种软件比较简单实现了客户资料的管理，既能够及时更新，又能够和他人共享数据，而且系统能够提升整个团队的工作效率，而不仅仅是在于客户数据的记录。
七．销售领域扩张到外地，如何管理异地销售团队呢？
对于异地的销售团队的管理，关键点在于管理者能不能即时拿到异地的销售数据，这些数据不仅仅限于每月的销售流水，更多的是每天的客户跟踪情况等。没有制度和工具，拓展出去的异地销售团队，很可能失控，这也是限制中小企业扩张的原因。传统的方式是：向总部传输各种报表，但有更有效的方式解决异地管理的问题。在线销售管理系统既便宜又省事。老板可以通过登陆互联网自己的帐号，来查看每个销售人员的销售日常工作，其自动销售日报系统和分门别类的数据让整个销售团队的工作更加透明化。使用在线应用月租型CRM软件，实现跨地域、跨时间的一种即时的、透明化的管理，这是一个和管理制度融合的辅助工具。
八．控制结果与控制过程，哪个更重要？
现代营销观念认为：营销管理重在过程，什么样的过程产生什么样的结果。一个好的过程一定会产生一个好的结果，但一个不好的过程则一定导致一个不好的结果，这个结果一定会来得很快。在竞争不激烈的市场环境，以粗旷的管理方式也能够使企业盈利，但是，越来越多的竞争者的出现，客户随时可以叛离，“客户是否发生变化？销售人员都在做些什么？我关心的项目机会进展如何？费用是否超支？还有多少钱需要督促人员催收？”这些都在迫使管理者得到更多的信息去掌控销售进程，而不仅仅希望得到每天的销售额那么简单了。我们提倡用工具来管理整个销售进程，管理学者推荐的在线的销售管理、客户管理软件能够为所有企业，包括小企业解决销售管理的问题。任何销售管理者关心的信息都可以通过即时的软件统计得到自己关心的各种数据。
九．如何防止大客户叛离？
目前大的集团企业都开通了VIP服务，来提高大客户的满意程度，所以提高大客户的满意度，是防止大客户叛离的有效手段。这些手段包括：
优先向大客户供货。
向大客户提前供应新产品。
