观点三：加强真诚互动
2007年初，美国捷蓝航空因为天气问题取消大量航班，客服却没有跟上，一些客户开始在Twitter上进行抱怨。捷蓝航空意识到了Twitter这样的新媒体的力量和特性，用户想要说什么，你永远也无法控制，传统的公关方式已经不再有效了。如果不提升客户服务，公司的品牌和形象肯定要受损。捷蓝航空最后做出了正确的决定，由公司CEO亲自出面道歉，并借机发布了捷蓝航空新的客户条例，允许客户在某些情况下获得赔偿。从此捷蓝航空也开始探索利用Twitter维护客户关系的可能性。捷蓝航空在Twitter上已经拥有超过160多万粉丝，并建立了一个由七位员工组成的团队来轮流管理公司的Twitter账号，以便提供全天候客户服务。
刘兴奋认为，微博的核心就是建构不同性质、不同规模的社区，所以就要遵守社区存在的规则，有效互动，以诚相待。通过微博实现来自外部的促动，及时发现不足，及时调整，不断提升自身。这也是微博等新型媒体巨大反作用力的体现。他表示，金牌厨柜已经建立企业官方微博，一个很重要的作用就是要与消费者沟通，及时为消费者解决问题。“微博传播的广度与速度，使得企业的产品质量和服务品质都能够迅速通过口碑的力量来影响目标群体。当消费者遇到售后问题时，原本通过拨打客服电话寻找商家解决问题的传统方式也可通过网络简化为一封“私信”，响应迅速的企业将由此提升品牌的形象力。”
观点四：先做好企业定位
俗话说得好，有人的地方就有市场，有市场的地方就有营销，有营销的地方就有流量。每个企业都希望能在微博分到蛋糕。
汪文峰建议，做微博营销首先要给企业微博做一个系统的定位，企业微博要在企业营销上扮演什么角色，要像目标群(浏览者)传达什么样的内容，因此，微博定位相当重要。换句话说，微博定位就是企业做微博营销的策略，而微博发布内容都是围绕微博定位来展开。
在给微博定位之前要先了解自己企业的情况。比如企业是做女性网站，那么微博定位就应该为女性类。是做笑话的网址，那么企业微博就应该定位为笑话类。是做旅游的网站，那么企业微博就应该定位为旅游的。要结合自己的情况来做，别做自己不熟悉的行业，要尽量跟自己企业网站相结合。
再有，个人时代已经过去了，现在已经属于团队时代了，需要组建一个专门的企业微博运营团队。微博营销团队可以由两种人组成，一种是会玩草根微博，但不会营销，另一种是会营销，但不会玩草根微博。
在内容规划上面，企业要学会换位思考，站在客户的角度来回答客户需要什么东西，需要什么样的服务，做目标客户喜欢的内容，这样在内容上面就不会有迷茫的感觉了。同时企业也要显示人性化的一面，把企业的文化也带到企业微博当中。在吸引粉丝的策划活动上，大多数采用转发、然后抽奖的方式，这样的方式有一定的效果，但是已经被用了太多了，再用这样的策划就没有那么立竿见影的效果了。所以，要在策划上多一些创意，最好能结合节日或者话题之类来做活动。
