“在这里，病人永远是第一位！”
上海2012年3月1日电 /美通社亚洲/ -- 和谐的医患关系就像一杯芳醇的清茶。为能更好地与患者及家属进行沟通，倾听他们内心最真实的声音，2月18日下午，上海远大心胸医院在二楼大厅举办了“迎新春医患沟通会”，来自全院各科室的十多名上海本地医保患者及家属代表参加了本次座谈会。座谈会上，与会患者及家属畅所欲言，座谈会在和谐融洽的氛围中进行，患者及其家属认为，医院召开座谈会本身就是对病人的高度重视，座谈会架起了一座沟通医患关系的桥梁。
医患沟通交流会
爆脾气退休老厂长 -- 拿着退回的红包，潸然泪下
“我在其他公立医院碰到过直接要红包的，我对远大医院不太了解，知道医疗技术很高，又有上海医保，我也怕这里的医生如果不收红包，不会认真负责地给家属做手术，”在医患矛盾紧张的今天，来自成人心脏中心的一位老年患者家属在座谈会上说出了很多患者的心声。
原来，这位家属八十多岁的老丈人在几天前，由远大院长亲自做了冠脉搭桥手术，手术十分成功。老丈人前一天出院，次日一早就胃口大开，告诉女婿：“我老想吃酸奶的，快点给我送来！”一家人都欢喜不已。一开始家里人都以为是手术前塞的那个红包起了大作用，还在庆幸一个退休老厂长也能享受到点名手术的“局级待遇”，可谁想在他们办理出院手续时，红包又安然无恙退还到他们手中，这让患者一家人感动之余又十分惊讶，“原来真有不收红包又能看好病的医院，我老丈人平时脾气大，晓得了以后都感动哭了！远大是真让人放心的好医院啊！”家属由衷地再次感谢医生。
“住院专业户” -- 点滴细节显示远大的专业水准
一位老太太在听完其他患者家属的讲述后，顿时也打开了话匣子，直夸远大不仅医德医风好，服务也是一流的。她得的是慢性病，住过很多医院。后来听人介绍住进了远大。有天她不经意发现被子上多出一小滴血，老太太想可能是自己不小心蹭上去的，所以当时并没有去惊动医生和护士。
可这一个小点还是让细心的护士长给发现了，二话没说立马就为老太太换上了一床全新的被褥，此举动让老太太看着感动不已，“我在很多医院都看过病，很多也很有名，可是他们当中很多就做不到这一点，虽然这只是一个小小的举动，但却让我感觉远大服务的细心和严谨，把自己交给这样的医院我们放心，”老太太一脸真诚，坦率地表达了自己的想法。
九十岁患者的家属 -- 老人住在这里很放心
在参加座谈会的患者当中，有一位是刚刚从另外一家医院转过来的，“我就是听人说远大服务好，收费合理，这才放心将老母亲转了过来”，患者的女儿如是说道。
据她介绍，90多岁的老母亲本来是在一家公立医院看病的，但那人多环境差，更让她们无法接受的是收费很不合理，几天下来，钱莫名其妙花了一通，可是老母亲的病却一点进展也没有；来到远大后，每一项收费、用途都在大厅有明确展示，这让母女俩心里一下子有了底，而医护人员的贴心服务、嘘寒问暖，让女儿对老母亲接下来的手术也充满了信心。
远大心胸医院医护人员 -- 患者的口碑是最有力的宣传
“拒收红包，是作为一名医生最基本的职业道德操守，把病人治好，是我们的职责”，座谈会上面对患者及家属的肺腑之言，心内科陈维主任认真地回应，并为患者送上新年祝福，祝愿他们早日康复；同时陈维主任也表示，对于患者肯定的地方，会继续努力，争取做得更好；对于不足之处，也要吸取经验，加以改正；只有通过不断改善服务，才能更好地为广大患者构建一个安全、舒心的医疗环境。而陈维主任的一番话立刻赢得在场患者及家属的称赞和热烈的掌声。
作为一家从事心胸疾病诊疗的非营利性三级专科医院、上海市医保定点医院，上海远大心胸医院始终注重诚信、品牌建设，坚持“一切从病人利益出发，高质量为病人服务”的经营理念，每年都会召开2-3次医患沟通座谈会，通过这种方式，获取很多宝贵的建议和意见，正因为如此，有了广大患者的支持和信任，医院在去年获得国家临床重点专科、诚信服务收费信得过单位、徐汇区优势专科等诸多荣誉，“想病人之所想、急病人之所急”，这是全体远大人的行动准则，用陈维主任的话来讲就是，“病人永远是第一的，病人满意才是我们为之努力的最终落脚点”。
消息来源 上海远大心胸医院
