一个坚强团队的形成是不断双向沟通的结果，会有争执、摩擦或是吵架，会有意见不合、理念不同或是针锋相对，但不管中间发生过什么，都比什么都没有发生、什么话都不说要好。这就像感冒发热一样，发热是我们看到的外在现象，其实是体内抗体和病菌正在作战，这时候病菌可以看成是团队成员间的歧见，因此发热是正常现象，只要歧见消除时，热就会跟着退了。
因此不要害怕不同意见的出现，更不要害怕沟通会浪费时间，不断的鼓励所有人发言，即使意见不够成熟都没有关系，因为那代表的是每个人对团队的一份心力，都值得表扬和嘉奖。
过去为了鼓励所有人发言，我还会建立几项团队在沟通上的共识，并且对于意见被采纳的人给予积分卡，在月底考核时给予加分以及实质的奖励，从零开始培养团队开放式的沟通习惯，建立良好的沟通模式和管道，让建议可以放在台面上讨论，而不是让意见在台面下暗潮汹涌。
·有意见比没意见好·没有面子问题，只要是意见都是好意见·会议中有意见提出来，没意见代表默认，对于会议决议共同负责，没有例外·关起门来无话不说·打开门后枪口一致对外·严禁马后炮的破坏言论接纳的雅量
良药苦口可以治病，忠言逆耳可以减少犯错误的机会。因此，不同声音的出现绝对不是来打击你的、对个人的批评也不是来伤害你的，但如果自己不愿意听，那就不会有人愿意讲！而表面上的态度接受，但实际上是搜证不满的言论，這只会让员工觉得身处在一个勾心斗角的环境而感到失望痛苦。
特别要注意的是，当自己听不到这些语言时并不表示这些语言不存在，而是那些语言已经从台面上转成台面下波涛汹涌的流窜，只是你发觉不到而已。我常说这样的人是坐在不定时炸弹上办公，安稳只是表面，千万不要高兴太早！
一个人的度量和接受批评指教的雅量可以无极限的越来越宽广，如果希望打造一支与众不同的团队，那么这些就是上天给我们的考验，而这些考验的目的不是打击而是要促使我们变的与众不同！如果有人问：“可不可以不要这种考验？太残忍了！”答案是：“不行！”因为这是身为团队领导应有的考验，是责任而不是选择。
5.领导力领导力的产生是透过群众自然赋予之后的结果，而不是因为你是什么职级的人就应该会有什么样的领导力。所以在一个企业中，有可能是职级低的领导反而其领导力高过于职级高的领导，因为一个抱持着错误观念的领导在工作中或是行为上就很容易产生偏差，不由自主的就表现出“我是领导，所以你应该听我话”的态度！结果在每天的工作中，上下属的言谈和相处里一点一滴的断送了自己的领导力而不自知。
因此在这里针对想要在领导力上有所提升的店长或是店老板，提供几个可成长自己的方向以做为参考：
·维持他人的自尊在我刚出道的时候，我最喜欢待在一位姓唐的老师身边，倒不是因为他能够帮助我多少，而是在他身边时我就很容易充满自信！因为每每都可以从他嘴巴里听到真诚的赞美，即使要给我批评指教，也会在赞美之后才开始进行，让人的心里感觉特别的舒坦。
