当别人看自己不同的时候，常常自己就会变的与众不同，当自己看自己不同的时候，那么自己将会变的更加与众不同了！员工的潜力是可以被开发的，但关键在于你如何看待这群员工以及你如何看待自己。
·维持建设性的人际互动用赞美代替批评、用教育代替指责、用沟通代替命令，这些都是现代化店长在领导统御上应该做到的工作，而且是店长必须接受的考验和调整。而“赞美”、“教育”、“沟通”这三者的焦点都是集中在店长语言的表达能力上，在销售中，促销员的一句话可以决定生意是否成交，而店长对于员工的一句话也可以决定“创意”的去跟留。因此当建议出现时，“这行不通，这样做只是徒然浪费时间而已”、“这样做连想都别想，老板一定不可能会同意的”、“这以前就试过了，做不到…”，如果这些语言在剎那间出现，那么在这一、两秒钟的时间里，其实就已经足够决定创意的命运了。
因此我们建议将这些语言柔化一点，延伸的空间加大一点，除了保留创意的积极性之外，也提出我们的建议和协助让他继续做完整性的思考。举例：
a.这建议很好，表示你很用心，只是你有没有想过，如果…，你应该如何处理？我可以听听看你的想法吗？b.你的假设很有创意，只是我对你的假设，还有一些我个人的看法…，我们一起来讨论看看可行性好吗？
c.我这里刚好有一些资料可以提供给你做为参考，或许对于你所提建议的完整性会有帮助…，等你看完之后，我们一起讨论好吗？我很想听你的看法！
对于所有的建议，我们都应该站在协助成长的立场上出发，帮助对方了解自己在想法上是否周严，启发他更宽广的思维。如果我们希望他们多思考、多成长，但是在无意之间我们却又不断的打压、让他们饱受挫折，当员工的人岂不是会无所适从了！
·激发部属主动意愿激发部属主动意愿的方式很多，定期举办销售并订定奖励方式、专业知识的竞赛、工作上的正式任命让员工有荣誉感，培训安排以及工作上或生活上的沟通等等都是，在这里我们也提出两项激发部属主动意愿的重点单独讨论。
参与感曾有一位汽车维修场的老总跟我抱怨接车人员没有服务的精神，常常接到车主抱怨与投诉，希望我能给他提供改善的意见。后来我在几次的训练之后，特地排定了一个晚上的时间作为主题讨论，那晚的主题是：“亲切的接车手则”，在我上了30分钟的课程之后，我们便展开了二个小时的主题讨论。
后来经过热烈的讨论之后，那晚我们共同订出了十几条“亲切的接车手则”，第一条面带微笑快步跑向入店车辆第二条站在车辆左前方或右前方，面带微笑45度鞠躬第三条点头示意之后，为车主打开车门，大声问好第四条马上邀请车主至休息室休息第五条…
事情经过半年之后，有一次我到汽车维修场去作客户拜访时发现，那十几条的亲切接车手则确实已经落实在整个接车流程中执行，老总的态度当然是感谢和开心，嘴上老说：“你真厉害，就你搞定”，其实并不是我厉害，我只是运用参与感以及共同参与之后的约束力而已。
