二维码
中国国内免费供求贸易网

扫一扫关注

当前位置: 首页 » 资讯 » 行业资讯 » 日化资讯 » 正文

足浴店顾客流失的原因与解决方案

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-04-20 10:54:46    来源:碧连天官网    作者:bi-sky    评论:0
导读

本文从四个方面分析了足浴店顾客流失的原因,并根据原因提出相应的解决方案。


足疗店顾客流失原因具体如下:
       1、技师短缺,导致应付不过来或是忙得无暇顾及。这是导致客源流失的重要因素之一。那么足浴店在此方面该如何提出解决方案呢?根据客流量每天有600人的足浴店分析,可从人性化服务入手,比如在大厅设立牌桌,电脑上网,提供水果安抚客户,舍小利赚大利,客户都有一种软化心理,当他被如此人性化对待后,大多数人往往在项目消费选择方面会淡化价格,觉得值得去消费,不仅不会因为足浴店的技师迟来的安排导致不快,反而会被这种人性化管理感化,认为等得值,相信回过头他还会替足浴店进行口碑宣传。
       2足浴店创新能力低,顾客享受到的都是老套路。很多足浴店没有纳入新技术或技师疏于接受新技术,以致无法提升足浴店的创新力和技师的技术能力,也会造成客源流失。解决此客源流失的重点是管理层的观念要及时更新,多与同行交流、切磋,吸纳新手法、新项目。
       3
、足疗技师自身素质低,疏于顾客的感受。足浴店部分因素会因为足疗技师的自身素质太差导致部分客源流失,有些技师盲目自大,不够亲善,在言语或行为上得罪顾客,让顾客产生抵触情绪,这也会造成客源流失。要知道,技术虽然重要,但是顾客的感觉也很重要。解决这方面的客源流失的方案需要从三方面入手:一,足浴店要制定激励、鼓励绩效,挑出几个作为足疗技师的榜样。二,加强培训,培养自信心,个别单独做思想工作,要让技师学会微笑、学会赞美、学会聆听顾客的心声。三,定期的户外活动或足浴店安排竞技活动,一方面通过竞技让技师的技术相互提升,且逐渐喜欢上技术活。另一方面通过活动除了加强足浴店对内与对外的文化传播外,还要让技师感受到和谐融洽的气氛。
       4
、人员不懂得区别对待,不懂得讲话技巧,急功近利,对于第一回上门的顾客便狮子大张口,比如想让顾客做包月护理,或推介这款产品、那款产品,让顾客很反感必然会把顾客吓得逃之夭夭。另外,技师只顾抽成,必然让顾客产生排斥心理,自然造成客源的严重流失。对此,提出两种解决方案:第一种是技师要以微笑、寒暄的形式拉近距离。不要吝啬你的嘴巴,多赞美顾客值得称赞之处。学会询问顾客的需要之处,进而才推介他想要的项目或产品。第二种足浴店推介的产品要能符合顾客的需求,比如顾客有脚气就要推介
脚气产品,又或者顾客比较疲劳,可以推介祛除疲劳产品,要会分析顾客情况。足浴店也可以把产品融入到整个项目中去,作为单独的项目配合手法,提升竞争力,这样就可避免因推介产品给顾客带来反感的印象。更多足浴店赢利模式请继续关注天昱生物诚信网或碧连天官网,希望能对您足浴店的经营管理带来帮助。
 
(文/bi-sky)
免责声明
本文为bi-sky原创作品,作者: bi-sky。欢迎转载,转载请注明原文出处:http://news.shangjiaku.cn/show-83464.html 。本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们。
0相关评论
 

冀ICP备10017211号-20

冀ICP备2022001573号-1