对于垂直电商网站而言,品类管理和相应产品的库存周期是最为关键的两个问题。不同品类在零售行业中扮演着不同的角色:吸引客流的品类、赚取利润的品类以及类似收银台货架上口香糖一样的便利性品类。对于畅销品、长销品和长尾商品而言,组合数量和补货周期也需要许多操作层面的经验。陈腾华将自有品牌与第三方品牌一起经营的策略,也加重了公司的管理难度。除了考虑库存周期以外,他需要时时关注自有品牌的销售速度,一旦库存不足以应付生产的周期时间,便会通知厂家及时开工补货。
陈腾华将当当网精准营销的做法复制到了优雅100,比如推广效率和转化率的计算。陈腾华在网站设立了后台程序,通过对用户访问入口、停留时间、浏览页面数量等等一系列指标判断流量来源的质量,从而考虑到底是从网站构架设置还是来源去提高流量和转化率。
2011年3月,优雅100上线仅仅三个月,陈腾华就得到了IDG和DCM千万美元的首轮投资。投资过程从IDG的合伙人之一张震的主动约见开始。适逢IDG月会,张震向投资人们推荐了优雅100。优雅100挤不进早已排满的项目流程,陈腾华只好在当日的午餐时间,在没有PPT和太多事先准备的情况下做完自己的推介。
即使在饭桌上,投资人们也不断的抛出疑问。面对家居床品的购买频次不高的问题,陈腾华用长期消费和回头率的理论说服了投资人。他认为家居的竞争力不在于经常更换与重复购买,但品种数量繁多决定了顾客长期添置和购买的行为。
“没有哪个家庭会一次性买完所有的家居用品。另一方面,与传统商店相比,网店在回头率上有相当大的优势,一旦形成习惯,消费者会时不时打开页面逛逛,在这个品类里总是能够给他们发现新产品的惊喜。”陈腾华说。
获得投资后,优雅100的库房从原来300平米的地下室搬到北京南六环数千平米的仓库,不仅把技术团队从外包改为自建,还改变了与其他网站共享机房和带宽的困境。除了基础设施建设,陈腾华下一步的打算是推高销售额,这意味着他必须将库存的基数推得更高,并开始进行广告投放和市场推广。
目前,优雅100在物流商上只选择了相对昂贵的宅急送,用户对产品品质和体验的满意程度是陈腾华觉得自己做得比较成功的地方。在他看来,高品质形象的建立只能依赖用户口碑。
陈腾华对于6月份开始进行的市场推广有些不放心,他担心一旦铺开广告,订单数量的增多会给客服和库房造成太大压力,导致用户体验下降。“需要找到一个平衡点,这是必须解决的问题。”陈腾华说。