本期早报精英会特邀正大集团福建腾逸商贸有限公司副总经理苏静、福建羽晨服饰有限公司品牌总监刘宏、金牌厨柜全国市场推广部副总监刘兴奋、北京软众公共关系咨询有限公司市场总监汪文峰一起探讨“如何利用微博进行企业营销”、“微博时代下的企业危机公关”等话题。
观点一：微博是把“双刃剑”
当传统的营销方式日渐乏力时，网络成为家居企业营销的利器。先后兴起的网购团购集采、商家自己建立电子商务平台、专业综合性家居电子商务平台再到热闹的微博营销。通过网络，营销变得越来越快捷。甚至微博上一条几十字的消息都有望带动客流、提升销售。快时代的新营销需要轻工具，微博正好具备碎片化、无中心、自媒体的时代传播特征，其积聚的高活跃度人气用户，显然是令所有企业难以抗拒的。
对于微博营销的急速升温，刘宏认为微博其实是把“双刃剑”。企业的正面形象可以借由网络得以放大，而负面信息同样可以在网络中迅速扩散，特别是关乎产品质量和服务的负面评价，会严重损害企业的品牌形象。在网络炒作中如何提升品牌知名度却不伤害品牌美誉度，是企业必须考虑的问题。很多消费者在选购一款产品或某个品牌后，都会通过网络来搜索相关信息，“好事不出门，坏事传千里。如果看到很多负面的评价，消费者就不会选这个牌子的东西。”此外，某些未经核实的虚假信息、频繁出现的广告信息，也让很多企业的微博营销被消费者打入冷宫。
在他看来，在网络上，负面新闻受追捧程度高已成为不争的事实，而企业在网络应对挑战还没有更为有效的思路和手段时，面对由微博带来的更加迅猛的病毒式传播，传统思路的斩杀源头或链接几乎已不可能。
观点二：实施危机公关的全新手段
作为“双刃剑”，微博也被看做是实施危机公关的全新手段，其特质在于在快速传播的基础上有助于企业快速反应。
苏静举了这样一个例子，其一好友曾在国内旅行网预订某航班机票，最终由于多方面的原因，临登机前好友被告知订票不成功，多次沟通后，问题没得到解决，好友只能另外再购买当天其他航班的头等舱机票，并在临登机前将中间过程在微博上刊发博文。“没过多久，好友就接到旅行网的电话，解释了其中缘由。旅行网还称已经在好友的微博上进行回复。”苏静说，是非姑且不论，但是从中可以看出企业可以借微博进行危机公关管理。
危机公关一直强调迅速处理的原则，企业以往受制于传统方式，很难按照企业的意图决定何时对外发布，以及推动的进程。去年7月14日10时，霸王公司做常规媒体监测时发现，香港媒体《壹周刊》刊发了一篇以“霸王致癌”为题的报道。13时33分，霸王在官方微博上发表了《霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明》。
