一、失去控制使管理者处于劣势，所以要微笑
怒会会让你失去应有的理智，一个总给人带来紧张不快的人只能让自己孤立，就连亲朋好友也会对你不耐烦。
二、换位思考一定要笑
换个位置想想，当你有过错时，你希望别人如何对你发脾气呢？用换位的方式来想事情，你会很容易地变得心平气和、和蔼可亲。
三、展示你的个人魅力------微笑
有些人能受到别人的注意，他们说话有人听，能得到提升，得到资助，而且当他们迷路时能得到路人主动提供的帮助。而工作一样努力，富有同样的才华，并且容貌也不差的其他一些人，为取得相似的结果却必须艰苦奋斗。这两个群体的不同之处通常在于前者拥有足够的个人魅力以使得自己受到别人的注意。这里所使用的个人魅力这一术语指包括魅力和领袖气质特点在内的迷人的、鼓舞人心的个性。
个人魅力给你带来的好处至少有如下几条：
（1）它可增强并改善你与下属的关系；
（2）它能使你有目的地影响你的员工；
（3）它可以帮助你建立权利基础；
（4）它可以增强你的自尊心和自信心；
（5）它可以帮助你给员工带来欢乐和慰藉；
（6）它可以增强你的领导和管理效果。
四、扮靓你的领导形象
领导者绝对不能忽视良好的自我形象和积极的心态，为了保持一个良好的形象，做好一下几点对你来说会有帮助：
（1）形象和态度的联系。如果不保持良好的自我形象，态度就会受伤害。请接受这一前提。即使你不在意你的下属怎样看你，也应在意自己怎样看自己，因为这对你心态很重要。
（2）改善服饰。对如何穿衣服以及如何协调不同时尚饰品和颜色等，给予更多的注意力。尽可能做出最佳“领导宣言”。
（3）发型、化妆。在发型、面部化妆等方面花更多时间。
（4）显示健康。花时间进行锻炼。很多方面都能创造更健康的形象，例如举止得体、保护牙齿、控制体重、合理饮食等。
（5）保持自我。不要受他人和媒体过分影响。对自己应该是何种形象，你的公司适合什么样的形象，应该坚持自己的看法。按照自己的方式来与众不同。
“请记住，无论发生什么事情，或好或坏，它也一定发生在别人身上，他们都能解决，你也一定能解决。”菲尔兹自信地去面对所有的问题。
五、与下属反面思考
有些领导者成功的运用“反面技巧”来保持和增强乐观的心态。
