史蒂芬·柯维（StephenR.Covey）
——高级经理人与组织发展方面的顾问。他是《高效能人士的七个习惯》以及《高效能人士的第八个习惯：从效能迈向卓越》两本书的作者。他的电子邮箱是：stephen.covey@franklincovey.com。
以我的经验，优秀的领导者要表现出三种特质，古希腊人将其称为品性、感性和理性（ethos，pathos，logos）。品性关乎一个人的价值观以及这些价值观在个人行为中的具体体现，感性是用心倾听、理解他人感受的能力，而“理性”（1ogos）一词的词源是“逻辑”（1ogic），指进行理智的、战略性思考的能力。
保罗的身上不乏优秀的品性。他具有良好的道德观念，对人很善良，很会替他人着想。然而，这种方式也有不利的一面，他生活在过于自我的世界中——这是一个令他感到舒适与真实的世界，但是它对于保罗提高与外界打交道的工作效力没有任何帮助。
保罗必须想清楚自己是否还想继续效力于这个公司。如果保罗真的想当丹纳公司的CEO，那他就得明白，丹纳并不是一个有关他个人经历、价值观和抱负的地方，而是一个有关客户、收入和利润增长的企业。虽然我并不相信金钱豹身上的斑点能够改变，但我相信人是可以改变的。人们有能力选择以何种方式来面对自己的过去和现状，也有能力改变自己的习惯。保罗可以学习做一个铁腕柔情的领导者。一个高效的领导者必须有这样的两面性，因为这就是成熟领导者的定义。
假定保罗确实想得到这个一把手的职位，他可以立即做几件事向拉里显示他其实是做CEO的料。首先，他需要证明自己能够有效地处理人际关系，他可以先从拉里开始。拉里与保罗两人之间存在典型的沟通不畅问题。就拉里这一方来说，他可能确实在与保罗的交流方面做得不够；但是从保罗这方面来讲，他似乎并不在意拉里的想法。尽管他表面上对拉里毕恭毕敬，私底下却自认为拉里对高尔夫比对公司的前途更感兴趣，因此保罗实际上根本不尊重他的老板。他没有去认真倾听拉里的心声，而是采取了一种防御的姿态对待老板的回答：给自己找理由辩解，对老板的行为给出自以为是的注解。
为了方便讨论，我们先假定拉里还没有做出最终的决定，他还在为选谁才更有利于公司发展而冥思苦想。另外一个比较有把握的假定是，拉里欣赏保罗的善良和优秀品德，也看到了他对公司价值观的身体力行和令人满意的工作业绩。同时，我们还假定拉里对保罗是否有足够的魄力和进取心来领导公司仍然心存怀疑，而且他也向保罗直言不讳地道出了他的担忧。现在他想看看保罗如何反应，能不能勇往直前赢得这个职位。
对保罗来说，他不应该把这件事看成是野心与品行之间的选择，他应该跳出原先的思维方式，寻求第三种选择——以“感性”来征服拉里。他原本就是一个善解人意的人，他需要运用自己的这一优势，认真倾听和考虑拉里的意见，向他表明自己能够吸取经验，不断成长。假如我是保罗，我就会去找拉里并对他说：“你当时给我反馈时，我应该听得更用心一些才是。”然后请拉里说出他的观点，询问他还有哪些意见和顾虑。
