不同的领导行为组合决定不同领导风格,如下图。
风格一:S1告知式TELLING,关键在于引导与指示,特征是领导者采取的工作行为高于平均水平,关系行为低于平均水平。S1的风格是命令式的、单向沟通的。它包括告诉他人或小组要做什么,什么时候做,在哪里做,由谁来做,如何做等等。S1的典型特征:它属于单向沟通,在沟通过程中,领导者会命令被领导者去完成或实现目标。
正确的例子:消防队长负责扑灭一场大火。当时没有时间与其他队员沟通,为了及时扑灭大火,挽救人们的性命,队长的行为是命令性的。队长没有做出任何解释地发出命令,同时密切关注他的队员是否严格按照指示来完成工作。
错误的例子:财务部要搬到新的办公室,这个部门的员工以前曾经有过这样的经历,而且做的非常好,领导只需要告之就行。但是经理仍然让大家坐下来听他的吩咐,由谁来将文件档案、将记录在搬完后如何将它们重新归档。
风格二:S2教练/推销式COACHING/SELLING,关键在于解释与劝说,特征是领导者采取的工作行为和关系行为均高于平均水平。运用S2的领导者会对被领导者提出指导性的意见。领导者的言行表现出中等水平到高等水平的工作行为。同时,领导者会做出说明和解释。
正确的例子:一位员工刚刚被提升到新的岗位上。他急于开展工作,虽然他不能确定该从何出着手。经理仔细地向他解释该做些什么,以及为什么每个步骤都非常重要。而且在会谈结束之前,这位员工有机会提出问题,并得到经理的回答。
错误的例子:一位经理的部下都是经验丰富的一等高手。在部门会议上,尽管员工对任务的了解程度和经理一样深刻,还是有经理提出决策,并且他对工作所需的每个程序都做出了详细的解释。这变成了告之式。
风格三:S3支持/参与式SUPPORTING/PARTICIPATING,关键在于鼓励与解决问题,S3的领导风格是:领导者鼓励被领导者,促使他们进行讨论并征求他们的意见。这种风格分享想法进行鼓励,帮助其进行决策/解决问题。
正确的例子:有位新的销售人员首次单独去拜访客户,但他对此没有信心。经理对他很有信心,认为他能做的很好,因此鼓励他,并给予大量的支持。拜访结束后,经理还与他进行讨论。
错误的例子:一个工作小组希望他们的管理者能对一个项目给出指导性的意见。而管理者的做法却是将小组成员聚集在一起,征询他们的意见,而小组成员根本不具备此项目有关的知识和经验。
风格四:S4授权式DELEGATING,关键在于观察与监控,特征是领导者采取的工作行为和关系行为均低于平均水平,S4风格的领导很少直接下命令,也很少与被领导者进行双向沟通或是提供帮助。
正确的例子:你的老板知道你明白如何准备每月的报告,也知道以前你都能准时完成这项工作。在这种情况下,你的老板让你自己去做这项工作,而没有插手或命令你做什么。
错误的例子:一位新员工在回答客户的电话询问遇到了困难。他问你该如何处理这个问题,但你没有时间帮他。结果,不仅令这名新员工很失望,客户也感到很失望。